Webshop Laten Maken Friesland
Wie online gaat verkopen, krijgt te maken met regels die verder gaan dan de meeste ondernemers verwachten. Niet omdat de wetgever moeilijk doet, maar omdat een klant die iets koopt zonder het gezien te hebben meer bescherming krijgt dan iemand in een winkel.
Deze pagina zet op een rij wat er wettelijk van een Nederlandse webshop wordt verwacht, met de wetsartikelen erbij zodat je het zelf kunt nakijken. Het is geen juridisch advies, wel de lijst die NJ Visuals aanhoudt bij het bouwen.
Ik wil online gaan verkopen, wat moet er verplicht op mijn webshop staan?
De informatieplicht staat in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en is inmiddels flink uitgebreid. In de praktijk komt het hierop neer: voordat iemand kan afrekenen moet duidelijk zijn wie je bent, waar je gevestigd bent, waar een klacht heen kan, wat het product is, wat het totaalbedrag is inclusief btw en verzendkosten, hoe lang de levering duurt, en dat er een recht op ontbinding bestaat en wat de retourkosten zijn.
Daarnaast gelden er vermeldingsplichten die op elke zakelijke site spelen en dus niet alleen op een webshop. Wat je verplicht op je website moet zetten, staat uitgewerkt op de pagina over de onepager voor startende ondernemers.
Hoe lang mag een klant iets terugsturen?
Veertien dagen. In de wet heet dat niet het herroepingsrecht maar het recht van ontbinding, artikel 6:230o. De term herroepingsrecht wordt door de ACM en de KvK wel gebruikt in hun uitleg naar consumenten, dus je komt beide tegen.
Wanneer die veertien dagen ingaan hangt af van wat je verkoopt, en dat is het punt waar het op websites het vaakst misgaat.
- Bij een dienst. De termijn begint op de dag dat de overeenkomst wordt gesloten.
- Bij een product. De termijn begint op de dag dat de klant het product ontvangt.
- Bij meerdere producten die apart worden geleverd. De termijn begint op de dag dat het laatste product binnen is.
- Bij een levering in meerdere zendingen. De termijn begint op de dag van de laatste zending.
- Bij een periodieke levering. Hier begint de termijn juist op de dag dat het eerste product binnen is.
De duurste fout die je kunt maken
Informeer je je klant niet over dat recht op ontbinding, dan wordt de termijn verlengd tot het moment waarop je die informatie alsnog geeft, met een maximum van twaalf maanden.
Het is dus geen vaste extra periode van een jaar, zoals vaak wordt geschreven. Het loopt door totdat je het rechtzet. Maar de blootstelling is in het uiterste geval twaalf maanden plus veertien dagen, en dat is voor een kleine webshop een reëel risico op een voorraad die maanden later alsnog terugkomt.
Niet alles valt onder dit recht. Artikel 6:230p noemt de uitzonderingen, waaronder producten die op maat of naar persoonlijke specificatie zijn gemaakt, producten die snel bederven, verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen zodra de verzegeling is verbroken, verzegelde beeld- en geluidsdragers en software, en losse kranten of tijdschriften. Ook openbare veilingen en accommodatie, vervoer, autoverhuur en horeca op een afgesproken datum vallen erbuiten.
Binnen hoeveel dagen moet ik leveren en terugbetalen?
Leveren doe je onverwijld en in ieder geval binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij je met de klant iets anders afspreekt. Dat staat in artikel 7:9 lid 4. Dit artikel wordt online vaak verkeerd geciteerd, dus als je het ergens anders naleest: 7:19a gaat over verzuim, niet over de leveringstermijn.
Terugbetalen moet onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen. Belangrijk detail: die termijn loopt vanaf de dag dat je de ontbindingsverklaring ontvangt, dus vanaf het moment dat de klant zegt af te zien van de koop, en niet vanaf het moment dat het pakket bij jou binnenkomt.
Je betaalt alle ontvangen betalingen terug inclusief de leveringskosten, met hetzelfde betaalmiddel en zonder kosten voor de klant. Koos de klant zelf voor een duurdere verzendmethode dan je standaardoptie, dan hoef je dat verschil niet te vergoeden. De klant heeft zelf veertien dagen om het product terug te sturen.
Wat moet er op de bestelknop staan?
Dit is een klein detail met een grote consequentie. Artikel 6:230v lid 3 schrijft voor dat een klant een aanbod pas kan aanvaarden nadat op niet voor misverstand vatbare wijze duidelijk is gemaakt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
De wet noemt de zinsnede “bestelling met betalingsverplichting” expliciet als voorbeeld dat altijd voldoet. Een andere formulering mag ook, zolang die ondubbelzinnig is, bijvoorbeeld “kopen en betalen”. Wat niet volstaat zijn knoppen met “doorgaan”, “bevestigen” of “registreren”.
Gaat het mis, dan is de overeenkomst vernietigbaar. Er ontstaat dus wel degelijk een koop, maar de klant kan hem terugdraaien. Dat is juridisch iets anders dan wat je er vaak over leest, namelijk dat er helemaal geen overeenkomst tot stand komt.
Nieuw sinds juni 2026: de herroepingsknop
Dit is de meest actuele verplichting en tegelijk de minst bekende. De ACM schrijft: vanaf 19 juni 2026 moeten webshops en apps een duidelijke zogenoemde ontbindings- of herroepingsknop hebben.
Vindbaar en duidelijk
De knop moet makkelijk te vinden zijn en meteen duidelijk maken waar hij voor dient, bijvoorbeeld met een tekst in de trant van je aankoop ongedaan maken.
De hele bedenktijd beschikbaar
Hij moet gedurende de volledige veertien dagen bedenktijd bereikbaar blijven, niet alleen in de eerste dagen of alleen vanuit een bevestigingsmail.
Geen verplicht account
Inloggen mag je aanbieden, verplicht stellen niet. Je mag ook alleen de gegevens vragen die je echt nodig hebt om de ontbinding te verwerken.
Directe bevestiging
De klant krijgt meteen een bevestiging dat de ontbinding is doorgekomen. Daarnaast moet je klanten informeren over dit recht en over de manieren waarop ze ervan gebruik kunnen maken.
Draait je webshop al, dan is dit iets om op korte termijn te laten inbouwen. Bij een nieuwe webshop hoort het gewoon bij de oplevering.
Hoe NJ Visuals dit aanpakt
Bij elke webshop wordt deze lijst nagelopen voordat de site live gaat: informatieplicht, de juiste knoptekst, een ontbindingsknop die aan de eisen voldoet, de KvK- en btw-vermelding, en algemene voorwaarden en retourbeleid die kloppen met wat er in de shop is ingesteld.
Dat laatste is geen overbodige controle. Het komt regelmatig voor dat de voorwaarden iets anders beloven dan het systeem doet, bijvoorbeeld een retourtermijn van dertig dagen in de tekst terwijl de shop na veertien dagen dichtgaat. Zo’n verschil valt pas op als er een conflict is.
Een webshop ligt qua investering boven een maatwerkwebsite, vooral doordat er meer moet worden ingericht en getest. Wat het bij jou wordt, hangt af van het aantal producten, de betaalmethoden en of er koppelingen met voorraad of boekhouding bij komen. Bij de richtprijzen staat hoe dat uitpakt, en een gesprek van een half uur is genoeg om het scherp te krijgen.
Recent webdesign.
Drie stappen.
Helder en kort.
Van eerste contact tot oplevering doorlopen we hetzelfde traject. Je weet altijd waar we staan en wat de volgende stap is.
Kennismaking
Een vrijblijvend gesprek waarin ik luister naar wat je wilt bereiken. Ik stel scherpe vragen en ben eerlijk of jouw vraag bij me past.
Concreet voorstel
Een helder voorstel met scope, planning en prijs. Wijzigingen tijdens het traject? Die bespreken we open en transparant, geen verrassingen.
Maken en live
Tussen elke fase ruimte voor feedbackrondes, zodat het eindresultaat aansluit bij wat je voor ogen hebt. Niets gaat de deur uit voordat het klopt.
Klaar voor de eerste stap? Een gesprek is vrijblijvend.
Plan een gesprekVragen die vaak gesteld worden.
Antwoorden op de meest voorkomende vragen.
Stel hem evenWat moet er wettelijk op mijn webshop staan?
De informatieplicht staat in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek: wie je bent, waar je gevestigd bent, waar een klacht heen kan, wat het product is, het totaalbedrag inclusief btw en verzendkosten, de levertijd, en dat er een recht op ontbinding bestaat plus wat de retourkosten zijn.
Hoe lang mag een klant iets terugsturen?
Veertien dagen. In de wet heet dat niet het herroepingsrecht maar het recht van ontbinding, artikel 6:230o. De term herroepingsrecht wordt door de ACM en de KvK wel gebruikt richting consumenten, dus je komt beide tegen.
Wanneer gaan die veertien dagen precies in?
Bij een dienst op de dag dat de overeenkomst wordt gesloten. Bij een product op de dag dat de klant het ontvangt. Bij meerdere producten die apart worden geleverd op de dag dat het laatste binnen is. Bij een periodieke levering juist op de dag van het eerste product.
Wat gebeurt er als ik mijn klant niet informeer over dat recht?
Dan wordt de termijn verlengd tot het moment waarop je die informatie alsnog geeft, met een maximum van twaalf maanden. Het is dus geen vaste extra periode van een jaar zoals vaak wordt geschreven, maar de blootstelling is in het uiterste geval twaalf maanden plus veertien dagen.
Welke producten vallen buiten het retourrecht?
Artikel 6:230p noemt onder meer producten die op maat of naar persoonlijke specificatie zijn gemaakt, producten die snel bederven, verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen zodra de verzegeling is verbroken, verzegelde beeld- en geluidsdragers en software, en losse kranten of tijdschriften.
Binnen hoeveel dagen moet ik leveren?
Onverwijld en in ieder geval binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij je iets anders afspreekt. Dat staat in artikel 7:9 lid 4. Let op: 7:19a gaat over verzuim en wordt online vaak verkeerd geciteerd als de leveringstermijn.
Binnen hoeveel dagen moet ik terugbetalen?
Onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen, gerekend vanaf de dag dat je de ontbindingsverklaring ontvangt. Dus niet vanaf het moment dat het pakket bij jou binnenkomt. Je betaalt ook de leveringskosten terug.
Wat moet er op de bestelknop staan?
Iets ondubbelzinnigs waaruit blijkt dat er een betalingsverplichting ontstaat. De wet noemt bestelling met betalingsverplichting expliciet als voorbeeld dat altijd voldoet. Doorgaan, bevestigen of registreren volstaat niet.
Wat gebeurt er als die knoptekst niet klopt?
Dan is de overeenkomst vernietigbaar. Er ontstaat dus wel een koop, maar de klant kan hem terugdraaien. Dat is juridisch iets anders dan wat je er vaak over leest, namelijk dat er helemaal geen overeenkomst tot stand komt.
Wat is de herroepingsknop die sinds 2026 verplicht is?
De ACM schrijft dat webshops en apps vanaf 19 juni 2026 een duidelijke ontbindings- of herroepingsknop moeten hebben. Die moet makkelijk vindbaar zijn, de hele bedenktijd van veertien dagen beschikbaar blijven, geen account verplichten en direct een bevestiging geven.
Direct naar de diensten-overzichten.
Een gesprek is gratis.
Wachten kost omzet.
Een vrijblijvend gesprek van vijftien minuten. We kijken of het past, en jij hoort meteen wat ik voor jouw merk kan betekenen.
Vertrouwd door bedrijven in Friesland en daarbuiten
