Webdesign
Webshop laten maken Friesland
Wie online gaat verkopen, krijgt te maken met regels die verder gaan dan de meeste ondernemers verwachten. Niet omdat de wetgever moeilijk doet, maar omdat een klant die iets koopt zonder het gezien te hebben meer bescherming krijgt dan iemand in een winkel.
Gemeten op njvisuals.nl met Google Lighthouse, desktop, 29 augustus 2026. Reken het zelf na bij Google
Verkopen met een kloppende route
De winkelervaring en de juridische stappen moeten tegelijk duidelijk zijn
Een bezoeker wil zonder twijfel kunnen bestellen. De ondernemer moet ondertussen informatie, voorwaarden en herroeping correct in het proces terugzien.
- Prijs en productinformatie
- Duidelijke bestelactie
- Retour en herroeping vindbaar
Geen juridisch adviesDe webshop bouwt de benodigde plekken en stappen in. De definitieve voorwaarden komen van de ondernemer of juridisch adviseur.
Deze pagina zet op een rij wat er wettelijk van een Nederlandse webshop wordt verwacht, met de wetsartikelen erbij zodat je het zelf kunt nakijken. Het is geen juridisch advies, wel de lijst die NJ Visuals aanhoudt bij het bouwen.
Ik wil online gaan verkopen, wat moet er verplicht op mijn webshop staan?
De informatieplicht staat in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en is inmiddels flink uitgebreid. In de praktijk komt het hierop neer: voordat iemand kan afrekenen moet duidelijk zijn wie je bent, waar je gevestigd bent, waar een klacht heen kan, wat het product is, wat het totaalbedrag is inclusief btw en verzendkosten, hoe lang de levering duurt, en dat er een recht op ontbinding bestaat en wat de retourkosten zijn.
Daarnaast gelden er vermeldingsplichten die op elke zakelijke site spelen en dus niet alleen op een webshop. Wat je verplicht op je website moet zetten, staat uitgewerkt op de pagina over de onepager voor startende ondernemers.
Hoe lang mag een klant iets terugsturen?
Veertien dagen. In de wet heet dat niet het herroepingsrecht maar het recht van ontbinding, artikel 6:230o. De term herroepingsrecht wordt door de ACM en de KvK wel gebruikt in hun uitleg naar consumenten, dus je komt beide tegen.
Wanneer die veertien dagen ingaan hangt af van wat je verkoopt, en dat is het punt waar het op websites het vaakst misgaat.
- Bij een dienst. De termijn begint op de dag dat de overeenkomst wordt gesloten.
- Bij een product. De termijn begint op de dag dat de klant het product ontvangt.
- Bij meerdere producten die apart worden geleverd. De termijn begint op de dag dat het laatste product binnen is.
- Bij een levering in meerdere zendingen. De termijn begint op de dag van de laatste zending.
- Bij een periodieke levering. Hier begint de termijn juist op de dag dat het eerste product binnen is.
Niet alles valt onder dit recht. Artikel 6:230p noemt de uitzonderingen, waaronder producten die op maat of naar persoonlijke specificatie zijn gemaakt, producten die snel bederven, verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen zodra de verzegeling is verbroken, verzegelde beeld- en geluidsdragers en software, en losse kranten of tijdschriften. Ook openbare veilingen en accommodatie, vervoer, autoverhuur en horeca op een afgesproken datum vallen erbuiten.
De duurste fout die je kunt maken
Informeer je je klant niet over dat recht op ontbinding, dan wordt de termijn verlengd, met een maximum van twaalf maanden
De termijn wordt verlengd tot het moment waarop je die informatie alsnog geeft. Het is dus geen vaste extra periode van een jaar, zoals vaak wordt geschreven. Het loopt door totdat je het rechtzet. Maar de blootstelling is in het uiterste geval twaalf maanden plus veertien dagen, en dat is voor een kleine webshop een reëel risico op een voorraad die maanden later alsnog terugkomt.
Termijnen
Binnen hoeveel dagen moet ik leveren en terugbetalen?
Leveren
Leveren doe je onverwijld en in ieder geval binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij je met de klant iets anders afspreekt. Dat staat in artikel 7:9 lid 4. Dit artikel wordt online vaak verkeerd geciteerd, dus als je het ergens anders naleest: 7:19a gaat over verzuim, niet over de leveringstermijn.
Terugbetalen
Terugbetalen moet onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen. Belangrijk detail: die termijn loopt vanaf de dag dat je de ontbindingsverklaring ontvangt, dus vanaf het moment dat de klant zegt af te zien van de koop, en niet vanaf het moment dat het pakket bij jou binnenkomt.
Je betaalt alle ontvangen betalingen terug inclusief de leveringskosten, met hetzelfde betaalmiddel en zonder kosten voor de klant. Koos de klant zelf voor een duurdere verzendmethode dan je standaardoptie, dan hoef je dat verschil niet te vergoeden. Je mag wachten met terugbetalen tot het product terug is of de klant bewijst dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De klant heeft zelf veertien dagen om het product terug te sturen.
Wat moet er op de bestelknop staan?
Dit is een klein detail met een grote consequentie. Artikel 6:230v lid 3 schrijft voor dat een klant een aanbod pas kan aanvaarden nadat op niet voor misverstand vatbare wijze duidelijk is gemaakt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
De wet noemt de zinsnede “bestelling met betalingsverplichting” expliciet als voorbeeld dat altijd voldoet. Een andere formulering mag ook, zolang die ondubbelzinnig is, bijvoorbeeld “kopen en betalen”. Wat niet volstaat zijn knoppen met “doorgaan”, “bevestigen” of “registreren”.
Gaat het mis, dan is de overeenkomst vernietigbaar. Er ontstaat dus wel degelijk een koop, maar de klant kan hem terugdraaien. Dat is juridisch iets anders dan wat je er vaak over leest, namelijk dat er helemaal geen overeenkomst tot stand komt.
Even bellen
Liever eerst je vraag stellen?
Dat kan zonder verplichting. Je krijgt een eerlijk antwoord, ook als het antwoord is dat je iets anders nodig hebt.
De minst bekende verplichting
Nieuw sinds juni 2026: de herroepingsknop
Dit is een nieuwe verplichting en tegelijk nog weinig bekend. De ACM schrijft dat webshops en apps sinds 25 juni 2026 een duidelijke zogenoemde ontbindings- of herroepingsknop moeten hebben.
- Vindbaar en duidelijk. De knop moet makkelijk te vinden zijn en meteen duidelijk maken waar hij voor dient, bijvoorbeeld met een tekst in de trant van je aankoop ongedaan maken.
- De hele bedenktijd beschikbaar. Hij moet gedurende de volledige bedenktijd bereikbaar blijven, ook bij een verlengde bedenktijd, en niet alleen vanuit een bevestigingsmail.
- Geen nieuw account nodig. Je mag iemand met een bestaand account vragen in te loggen, maar voor het gebruiken van de functie geen account laten aanmaken. Vraag alleen gegevens die nodig zijn om de aankoop terug te vinden.
- Directe bevestiging. De klant krijgt meteen een bevestiging met de ontbonden koop, datum en tijd. Daarnaast moet je klanten vóór de koop informeren over dit recht en de manieren waarop ze ervan gebruik kunnen maken.
Draait je webshop al, dan is dit iets om op korte termijn te laten inbouwen. Bij een nieuwe webshop hoort het gewoon bij de oplevering.
Hoe NJ Visuals dit aanpakt
Bij elke webshop wordt deze lijst nagelopen voordat de site live gaat: informatieplicht, de juiste knoptekst, een ontbindingsknop die aan de eisen voldoet, de KvK- en btw-vermelding, en algemene voorwaarden en retourbeleid die kloppen met wat er in de shop is ingesteld.
Dat laatste is geen overbodige controle. Het komt regelmatig voor dat de voorwaarden iets anders beloven dan het systeem doet, bijvoorbeeld een retourtermijn van dertig dagen in de tekst terwijl de shop na veertien dagen dichtgaat. Zo’n verschil valt pas op als er een conflict is.
Een webshop ligt qua investering boven een maatwerkwebsite, vooral doordat er meer moet worden ingericht en getest. Wat het bij jou wordt, hangt af van het aantal producten, de betaalmethoden en of er koppelingen met voorraad of boekhouding bij komen. Bij de richtprijzen staat hoe dat uitpakt, en een gesprek van een half uur is genoeg om het scherp te krijgen.
Verder lezen
Ook interessant voor jou
Wat moet er wettelijk op mijn webshop staan?
De informatieplicht staat in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek: wie je bent, waar je gevestigd bent, waar een klacht heen kan, wat het product is, het totaalbedrag inclusief btw en verzendkosten, de levertijd, en dat er een recht op ontbinding bestaat plus wat de retourkosten zijn.
Hoe lang mag een klant iets terugsturen?
Veertien dagen. In de wet heet dat niet het herroepingsrecht maar het recht van ontbinding, artikel 6:230o. De term herroepingsrecht wordt door de ACM en de KvK wel gebruikt richting consumenten, dus je komt beide tegen.
Wanneer gaan die veertien dagen precies in?
Bij een dienst op de dag dat de overeenkomst wordt gesloten. Bij een product op de dag dat de klant het ontvangt. Bij meerdere producten die apart worden geleverd op de dag dat het laatste binnen is. Bij een periodieke levering juist op de dag van het eerste product.
Wat gebeurt er als ik mijn klant niet informeer over dat recht?
Dan wordt de termijn verlengd tot het moment waarop je die informatie alsnog geeft, met een maximum van twaalf maanden. Het is dus geen vaste extra periode van een jaar zoals vaak wordt geschreven, maar de blootstelling is in het uiterste geval twaalf maanden plus veertien dagen.
Welke producten vallen buiten het retourrecht?
Artikel 6:230p noemt onder meer producten die op maat of naar persoonlijke specificatie zijn gemaakt, producten die snel bederven, verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen zodra de verzegeling is verbroken, verzegelde beeld- en geluidsdragers en software, en losse kranten of tijdschriften.
Binnen hoeveel dagen moet ik leveren?
Onverwijld en in ieder geval binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij je iets anders afspreekt. Dat staat in artikel 7:9 lid 4. Let op: 7:19a gaat over verzuim en wordt online vaak verkeerd geciteerd als de leveringstermijn.
Binnen hoeveel dagen moet ik terugbetalen?
Onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen, gerekend vanaf de dag dat je de ontbindingsverklaring ontvangt. Dus niet vanaf het moment dat het pakket bij jou binnenkomt. Je betaalt ook de leveringskosten terug.
Wat moet er op de bestelknop staan?
Iets ondubbelzinnigs waaruit blijkt dat er een betalingsverplichting ontstaat. De wet noemt bestelling met betalingsverplichting expliciet als voorbeeld dat altijd voldoet. Doorgaan, bevestigen of registreren volstaat niet.
Wat gebeurt er als die knoptekst niet klopt?
Dan is de overeenkomst vernietigbaar. Er ontstaat dus wel een koop, maar de klant kan hem terugdraaien. Dat is juridisch iets anders dan wat je er vaak over leest, namelijk dat er helemaal geen overeenkomst tot stand komt.
Wat is de herroepingsknop die sinds 2026 verplicht is?
De ACM schrijft dat webshops en apps sinds 25 juni 2026 een duidelijke ontbindings- of herroepingsknop moeten hebben. Die moet tijdens de hele bedenktijd vindbaar zijn, mag geen nieuw account vereisen en moet direct een bevestiging geven.
Klaar voor de eerste stap?
Een vrijblijvend gesprek van een half uur. Jij hoort meteen wat er mogelijk is voor jouw merk.
Plan een vrijblijvend gesprek Vraag een gratis demo aanOf bel 06 48 66 26 79
Vanuit Friesland, voor ondernemers en organisaties in heel Nederland
