Webshop laten maken Sneek

Dat gemiddelde zegt weinig, want het verschil per productsoort is enorm. Bij de meeste categorieën ligt het rond de 5 tot 7 procent. Bij kleding is 30 procent gewoon, met uitschieters naar 40 tot 50 procent. Jurken worden in Europa voor meer dan de helft teruggestuurd, rokken voor 47 procent.

Waarom mensen terugsturen

Uit onderzoek van Klarna komen vier hoofdredenen naar voren: het product past niet (27 procent), het is beschadigd aangekomen (26 procent), de klant heeft bewust extra maten besteld (24 procent), en het product ziet er in het echt anders uit dan verwacht (19 procent).

Drie van die vier zijn te beïnvloeden met betere productinformatie. Een goede maattabel, foto’s die de kleur eerlijk weergeven, een foto van het product in gebruik met iets ernaast voor de schaal, en duidelijke afmetingen. Dat scheelt meer dan welke actie dan ook.

Laat maat, pasvorm of toepassing zo duidelijk mogelijk zien. Goede tekst, afmetingen en passend beeld vullen elkaar aan. Welke informatie retourvragen helpt verminderen, beoordelen we aan de hand van je eigen klantvragen en retourgegevens.

Verzenden vanuit Friesland

Een praktisch punt dat in de Randstad niet speelt: je zit verder van de sorteercentra af. Voor de klant maakt dat meestal weinig uit, maar voor jou wel, want de uiterste inlevertijden bij afhaalpunten liggen hier vroeger op de dag.

Dat heeft direct gevolgen voor wat je op je site belooft. Zet je “voor 22.00 uur besteld, morgen in huis” op je pagina omdat een concurrent dat ook doet, dan kom je die belofte niet na. Beloof wat je waarmaakt en zet de werkelijke afkaptijd erbij. Klanten rekenen je harder af op een gemiste belofte dan op een dag langer wachten.

• Afhalen als volwaardige optie. Voor een bedrijf met een pand of werkplaats in de omgeving is dit de meest onderschatte functie. Het scheelt verzendkosten, het levert een gesprek op waarin vaker iets extra’s wordt verkocht, en het maakt van een online bestelling een lokale klant.
• Bezorgen in de eigen regio. Bij grote of kwetsbare producten is zelf bezorgen binnen een straal vaak goedkoper en betrouwbaarder dan een vervoerder. Bouw het als aparte verzendoptie in met een eigen tarief en een eigen postcodebereik.
• Tarieven per gewicht of per zone. Eén vast tarief is simpel maar kost je geld op zware zendingen en jaagt klanten weg op lichte. Een staffel op gewicht is meer instelwerk en verdient zich terug zodra je volume krijgt.
• Labels automatisch aanmaken. Zodra je meer dan een handvol bestellingen per dag hebt, is handmatig labels typen niet meer vol te houden. Een koppeling met je vervoerder is dan geen luxe maar het verschil tussen wel of niet doorgroeien.

Wat er wettelijk geregeld moet zijn staat op de pagina over webshops en wetgeving, en de technische keuze tussen platforms is uitgewerkt bij webshop laten maken.

Je krijgt vooraf duidelijkheid over domein, hosting, broncode, toegang en overdracht. Voor onderdelen van derden kunnen eigen licentievoorwaarden gelden. De scope hangt onder meer af van varianten, productaanlevering, verzendlogica en koppelingen. Eerst brengen we die in kaart voordat een prijs kan worden vastgelegd.

Bekijk de richtprijzen